新加坡最顶级的五大工业

新加坡，别称狮城，是东南亚的一个岛国。毗邻马六甲海峡。新加坡领土面积724.4平方公里，人口563万（2018）。

新加坡是一个多元文化的移民国家，促进种族和谐是政府治国的焦点政策，新加坡以稳定的政局、廉洁高效而著称，是全球最国际化的国家之一。新加坡是亚洲的蓬勃国家，被誉为“亚洲四小龙”之一。据全球金融中心指数（GFCI）排名陈诉，新加坡是继纽约、伦敦之后的第三大国际金融中心，也是亚洲重要的服务和航运中心之一。新加坡是东南亚国家同盟（ASEAN）成员国之一，也是世界商业组织（WTO）、亚洲太平洋经济互助组织（APEC） 成员经济体之一。

新加坡经济十分蓬勃，2019年国民生产总值GDP达3728亿美元，约合人民币2.4万亿；人均GDP高达64229美元，折合人民币42万，是德国人均GDP的1.35倍、是日本的1.57倍，富足水平可见一斑。世界经济论坛（WEF）2019年公布的年度《全球竞争力陈诉》，新加坡逾越美国，雄踞全球第一。其中基础设施、经济稳定、金融市场以及康健这几项均获得极高的评分，被评为全球最适宜做生意的国家。下面重点先容一下新加坡的五大优势工业一、新加坡的电子工业新加坡电子工业以32%的比重遥遥领先于化工、交通、生物医药等其他工业。

尤其是全球电子行业排名前50的著名企业都将研发中心或亚太总部迁移至新加坡。为什么这样一个资源匮乏、一矢之地，甚至于连饮用水都要依靠入口的小国能够吸引众多的跨国公司的眼光呢？无疑，新加坡拥有的优良的亲商政策、成熟的工业经济情况、开放的人才引进及便利的交通运输枢纽成为了跨国公司高度评价新加坡的“统一语言”。

首先是新加坡优良的亲商情况赢得了企业广泛的信任及赞赏。新加坡稳定的社会情况和完善的商业服务设施始终是其新加坡政府给予跨国企业的重要答应，再叠加新加坡提供的税收等方面的一系列优惠政策，等同于给企业吃了放心丸。在新加坡，跨国公司及企业申请营业执照的法式很是简朴，如果手续齐备的话，仅仅需要区区几分钟时间即可完成。新加坡拥有十分稳定种种社会情况，新加坡曾被团结国评为全世界最适合人类居住的国家之一。

新加坡无论在经济条件、投资做生意、教育设施、生活生态情况及重要的地理位置都是出类拔萃的。2020年盖洛普宣布了最新的《全球执法与秩序陈诉》（2020 Global Law and Order report）。该陈诉凭据全球142个国家和地域的住民反馈，基于住民自身的宁静感，对全球各地的所在举行了排名，得分越高，意味着宁静系数越高。

新加坡一连4年以97的高分排名第一。新加坡拥有十分精彩的亲商情况。在世界银行每年出台的《全球亲商陈诉》中，新加坡居然一连十年登上全球第一。世界银行第一次举行的这项观察，排名包罗189个经济体，主要显示一个经济体的羁系情况如何从创业、缴税、注册房地产到跨国商业等各方面，为中小企业缔造扶持它们的亲商情况。

在新加坡打造亚洲交通枢纽方面，马六甲海峡向来就是兵家必争之地，是公认的“地缘之王”。马六甲海峡的重要性体现在：马六甲海峡占了全球海上商业1/4的份额，全球四分之一的油船经由马六甲海峡，中国85%的运油船经由马六甲海峡，马六甲海峡是国际商业的货柜货物集散地，是世界海上运输的咽喉。新加坡口岸是亚太地域最大的转口港，是世界最大的集装箱口岸之一，同时，新加坡也是世界物流中心、亚洲四小龙之一、全球第四大国际金融中心。可见，新加坡地理位置及交通枢纽的重要性。

值得一提的是，自1965年新加坡从马来西亚独立之后，独享了马六甲海峡的地缘利益。新加坡经济战略委员会更是提出了七大经济促进战略——提升当地技术、打造亚洲枢纽、增强研发结果商业化以及促进全球化文化交流，成为陈诉中的关键词。新加坡曾表现: 跨国企业未来依然是国家经济中的主要角色，与此同时，新加坡也将吸引中型企业和亚洲企业进驻，并在工业链中形成互补。

新加坡成熟的做生意情况绝对不是一蹴而就的，历经了40多年的历史沉淀及生长演变。新加坡认为，只有生长高附加值的创新科技工业才气让自己的经济获得久远生长，所以，新加坡矢志不渝坚持工业经济的转型。从六十年月的劳动麋集型工业，一直到七十年月的技术麋集型工业，再到八十年月的资本麋集型工业，九十年月的科技麋集型工业，一直生长成为现在的知识麋集型工业，新加坡一步一个脚印，完成凤凰涅槃式的转变，尤其是电子工业突出的重要职位也在经济转型中获得强化。

此外，由于新加坡处于中西文化的交汇处，而且摒弃了本土文化限制，让来自全球各国的企业和小我私家可以在开放的情况下能够获得快速发展。其次，新加坡的链条式的工业群建设是新加坡电子工业的重要特征，尤其是半导体行业很是典型。数据显示，半导体是新加坡重要的支柱性工业，占到电子制造业58%的份额。

、新加坡半导体的产能在全球的比重早在2009年就已经上升至11.2%，因此，新加坡成为了全球半导体行业的工业重地。无论是从IC设计、芯片制造，还是封装和测试，新加坡的半导体工业已经形成了一个成熟的工业链生态情况，险些全球的芯片巨鳄都已在新加坡设厂，因此，很是精密的工业链不仅为企业寻找到了自己的工业定位，同时也加速了电子工业的全球一体化历程。凭据EDB的陈诉显示，新加坡半导体企业数量已经凌驾300家，划分来自西欧及日本等世界多个地域，其中包罗：40家IC设计公司、14家硅晶圆厂、8家特制晶圆厂、20家封测公司以及一些卖力衬底质料、制造设备、光掩膜等工业周围企业。

著名的英飞凌之前表现将再度投资1400万新元，扩大自己在新加坡的研发基地。据新加坡《团结早报》所言，就所占比率来看，电子业比率达23.8％，在各行业中最高，成为新加坡“吸金”能力最强的工业。新加坡在之前全球外派员工都会居住观察陈诉中，新加坡居然十六年稳踞全球第一名宝座。

说到新加坡，一定遐想到苏州工业园区，这块面积仅278平方公里的土地，是中国和新加坡两国政府间互助的旗舰项目，苏州工业园区成为全中国首个创新综合试验区域。苏州工业园区官方网站统计数据显示，苏州工业园区以占苏州市3.4%的土地、7.4%的人口缔造了15%左右的经济总量，并一连多年名列“中国都会最具竞争力开发区”。新加坡资政李光耀曾经说过一句赞扬中国的话：“纵然老师再好，学生欠好也是不行; 而在中国，学生比老师更好。

”他说：“新加坡把苏州工业园区这个引擎点燃了，中国政府让它们在运作。”。新加坡极为注重科学、科技、工程和数学教育，让新加坡从第三世界国家一跃成为全球著名的蓬勃国家。

二、新加坡的细密工程工业新加坡的细密工程行业生长始于上世纪70年月，现如今，细密工程业行业已生长成为拥有约莫2700家细密工程公司，其中有中小型企业(SME)，也有大型跨国公司(MNC)，因此，新加坡也成为了许多跨国公司的区域总部及重要的研发中心。细密制造工程是制造业的十分重要的支柱，特别是细密工程业成为航空航天、石油与天然气、医疗设备和电子产物等许多工业的重要支柱工业。

不管是区区的半导体芯片、高精尖的医疗设备，还是石油勘探钻头， 细密工程业都是支撑制造业的关键性工业。新加坡的细密工程业笼罩了从承包制造商到全面解决方案供应商(好比包罗拥有设计、测试、生产和供应链治理能力)等各种公司。

新加坡在细密工程业所拥有的奇特优势，让新加坡在全球航空航天、半导体设备、石油与天然气设备等领域获得了全球领先职位。细密工程业在新加坡获得蓬勃生长，原因是企业可以凭借新加坡强大的供应商基础、区域内十分精彩毗连能力，尤其是新加坡完善的研发基础设施，大幅提升企业及跨国公司的竞争优势。细密制造业已成为新加坡经济的重要引擎之一，其产值占国民生产总值(GDP)的25%左右。

李显龙总理曾经表现，新加坡在科学、科技、工程和数学方面的能力，将有助于继续推动经济生长，并确保新加坡成为一个现代化、具前瞻性和科技先进的社会。细密工程业是航海、航空航天、石油与天然气、医疗设备、综合设备等的焦点性工业。是设计制造综合性机械与细密部件的十分关键技术， 从深海勘探钻头，到技术先进的飞机引擎，都是依赖于于细密工程业。

新加坡细密工程业在优良的大情况之下快速生长，新加坡现在已占据世界制冷压缩机市场的10%，助听器市场的30%，世界半导体引线焊接机市场的70%。新加坡已成为亚洲领先的石油与天然气设备的生产基地，全球航空航天维护修理和大修基地。新加坡的细密工程业已从最初原始的承包制造商快速蜕酿成提供全面解决方案的供应商，并在全球拥有强大的设计、原型测试、生产和供应链治理能力。

新加坡努力实施供应商生长计划，勉励供应商提高业务能力并与大型公司建设业务联系，并促使半导体设备、航空、医疗技术和电子等领域的原始设备制造商与承包制造商、供应商建设业务关系。所以，新加坡在拥有2700间细密工程业公司的基础上，新加坡为企业级公司提供十分广泛的产物和服务。新加坡在全球拥有富足与优质的细密工程人力资源，满足了企业生长的业务要求。新加坡很是重视培训及职业教育，新加坡还设立了的数码和细密工程中心，用来造就细密工程专业人士。

新加坡的细密工程制造业共有约2700家规模不等的公司，包罗了中小型企业和大型跨国公司。新加坡在细密工程业具有的奇特优势，成就新加坡在全球的领先职位。新加坡在全球后端半导体设备拥有10%的市场占有率。

新加坡细密工程业的强大技术及情况吸引了全球十大晶圆制造设备公司中的九家公司向新加坡供应商举行大型采购。值得一提的是，新加坡制造的晶圆检测工具，可判别细小到纳米的瑕疵。

好比在2000英尺以上、或在4倍于新加坡观景轮的高度上，能够观察到地面上的一根鹤发。三、新加坡的医疗服务业　世界卫生组织WHO之前公布“世界康健陈诉”《World Health Report》，并对各国的医疗体系举行了比力，对预期寿命举行了排名。排名考量主要有：医疗水平、接受医疗服务的难度、医药费肩负公正性等方面、经由了综合对比，日本排名全球第一，新加坡位列第三。新加坡在Bloomberg公布的最高效医疗体系排名中拔得头筹，新加坡位列全球第一。

新加坡已有13家医院和医疗机构获得国际团结委员会品质认证(JCI)，占获得认证的亚洲医疗机构的三分之一。新加坡是全球拥有最宁静血液供应服务的国家之一。全球非政府组织“救助儿童会”（Save The Children）公布的2018《童年终结数据》陈诉中，新加坡被评为最适合孩童发展的国家。新加坡在全世界绿植笼罩率极高，拥有纯天然无污染情况，被誉为“花园都会“。

新加坡不仅拥有中英双语语言情况，更有闻名且优质的全球顶级教育资源。其中小学基础教育全球第一。新加坡的医疗服务在世界上闻名遐迩、并以优质高效而享誉世界。　新加坡的医疗体系更多是重点解决“病”的问题，而医疗服务则更多关注人的问题。

新加坡的医疗体系以高效著称，被称为最有能力应对重大医疗危机的亚洲国家。好比新加坡80%的住院服务都是由政府医院提供的，特别是对于公民来说，高额的补助显着减轻低收入群体的经济肩负。

新加坡医疗体系接纳“四联合”：政府补助、保健储蓄、健保双全、保健基金四者相联合，新加坡的医疗保障制度体现了公正与效率的原则，形成了多元化和合理的筹资机制，新加坡很是注重政府与市场在医疗保障资源设置中的发挥的差别作用，政府是贫困人群的最后保障，而且让每个新加坡人都能获得良好的基本医疗服务。新加坡领土面积仅710平方公里，人口500多万，全国共有医生8819名（不包罗牙医1506名），平均每1万名住民拥有近18位医生（不含牙医）。

新加坡的医疗服务水平在亚洲地域首屈一指，尤其是在通过国际医院认证团结委员会(JCI）认证的亚洲医院中，三分之一的医院都来自新加坡。新加坡由于拥有先进的医疗设施、技术高明的医护人员、价钱合理的医疗收费，让新加坡的医院每年吸引凌驾40万名外洋病人。

新加坡已迅速跻身为全球顶尖生物医药科学和保健服务业的中心。全世界许多著名的制药、医药技术和生物科技公司在此设立了生产和研究基地。好比约翰霍普金斯及美国威思克医院在新加坡开设了医药中心。全球著名专家和生物医药领域科学家的到来，大幅增强了新加坡的医疗实力和运作效率。

新加坡政府努力为公共提供优质的全民医疗。新加坡医疗服务形式多样化，公私谋划并存，满足差别条理的就医需求。新加坡医疗保障制度具有多条理、大规模，不光有强制性、半强制性的保健储蓄，也有完全自愿的救助基金，保证了医疗保障体系能够笼罩绝大多数公民。

新加坡实施了政府和小我私家配合肩负的保健筹资机制，让新加坡政府用约4%的较低的政府投入，就建设起了一个让全民较满足的高效医疗服务体系。新加坡政府明确自身角色定位，全力做到政府不缺位，市场不越位。凭据统计，在新加坡全国医疗保健支出中，新加坡政府津贴占比为25%、小我私家占比50%、员工福利占比25%。重新加坡针对住院医疗津贴政策来看，实施：1）A级病房（空调单人间）零津贴，B1级病房（空调4人间）津贴20%、B2病房（无空调6人间）津贴65%，C级病房（无空调8人间）津贴80%。

2）综合门诊服务，成人津贴50%、儿童和“乐龄人士（新加坡对年父老的一种尊称）”津贴75%，从而让患者各取所需，完全实现了全民可及性医疗。新加坡始终严格控制医疗用度水平，认为市场机制不能将医疗用度控制于低位，因此，新加坡在控制医疗服务的供应及价钱方面，始终体现出合理、公正、可及的一面。综上所述， 新加坡医疗之所以能够排名世界第一，综合如下：1、实施医疗储蓄制度，每人每月都市有一笔牢固的人为收入存入到牢固的医疗储蓄账户，用来解决看病贵、看不起病的现实问题。

医疗储蓄制度在很大水平上制止了人们对款项的浪费，解决了生病没钱看病的焦虑。2、医疗保险制度：新加坡的医疗保险是由政府提供的，看病花费在2000以内自己支付，两千新币以上部门小我私家支付10%~20%，其余所有用度全部由政府来买单。3、医疗基金制度：新加坡的医疗基金最终目的是用来资助贫困人口的，而且通过医疗基金在全国建设许多的医疗机构。

医疗基金中的资金泉源主要靠富人群体来捐赠。4、病房划分品级设置：新加坡医院病房分：普通病房（超级自制）和豪华病房（超级昂贵），但其所享用的所有医疗服务，都是一视同仁的，没有差异。病房品级设置的特点是，普通病房的所有用度全部由豪华病房的收入而来，属于“劫富济贫”方式。

这一点很是得了不起。5、真正解决看病难：在新加坡由于医院许多，不存在看病排不上号问题，而且每种病险些都有专科医院，病人可凭据病种自行选择医院。6、医生拒绝红包：新加坡的医生都拥有很是高的牢固年薪，尤其是医生的收入和业绩没有任何一点关系。在新加坡，如果医生收了病人的红包，很是严重，会被吊销医生资格证。

因此，险些没有医生会不遵守规则。7、精彩的医疗服务：新加坡的医疗服务更是名闻遐迩。

新加坡的医院提出了一切以病人为中心的生长战略，实时相识病人的需求，不停满足病人所需，为患者提供周到的院前服务。医院主张看待病人要像看待自己亲人一样，而且勉励员工努力地去为病人提供更好的服务，无论何时何地，只要发现有改善病人福利的需要，每小我私家都可以主动去解决问题，而不需要拘泥于职责规模或请示上级的批准，除非那些明确禁令才需要请示。

新加坡医院在细节下苦功夫，实施让病人“惊喜服务”、到达“惊喜服务”目的，也就是说和病人要时时保持和谐关系，接纳行动迅速解决问题，而且在20分钟内核实问题并解决问题，不让病人对医院失去信任、不让病人流失。在面面俱到的计划中，病房为患者准备了橱子，内里有速食面、即溶咖啡、拖鞋、牙刷等小我私家用品，以备不时之需等许多细节。

新加坡无疑真正解决了住民看病的所有问题，因此，医疗水平世界第一。美世都会生活质量（Mercer Quality of Living Survey）、宜居水平观察是全球最权威、最全面的观察之一，每年一次，为全球跨国投资提供重要参考数据。在英广观察陈诉显示中，新加坡逾越东京成为亚洲“最洁净都会”。

新加坡是世界上人口密度最高的国家/都会之一，新加坡的都会生活质量却一直在全球各大榜单上压倒一切。四、新加坡的化工工业新加坡裕廊岛工业区是仅次于美国休斯敦和荷兰鹿特丹的世界第三大炼油中心。

新加坡还是世界石油商业枢纽和亚洲石油产物订价中心。值得一提的是，新加坡是全球最大的自升式石油钻井平台制造国，独占全世界70%市场份额。新加坡，是毗连太平洋和印度洋的物流枢纽及重要口岸。新加坡的口岸在世界上排名第一，还被列为重要的国际海事中心，已一连4年夺得世界海事之都称呼。

炼油石化工业是新加坡的重要经济支柱。新加坡的石化行业早在2011年时，产值就高达770亿美金，占其时生产总值34%。

新加坡的炼油厂除了加工汽油等差别油品，还能生产气态燃料、合成气体、石油化工产物以及润滑油和沥青原料。炼油业不仅为新加坡带来了真金白银及大量的利润，还为新加坡第二大制造业——化工业提供了必不行少的原料。

《团结早报》报道：新加坡化学工业生长迅速，在各行业中所吸引的牢固资产投资占比最高，高达32.2％。据新加坡经济生长局宣布的2019年度数据，化学工业占比从2018年仅2％激增至32.2％。值得一提的是，已往一连三年登上行业宝座的电子业仍具强大的“吸金力”，占比从28.4％增至30.2％。排在电子业之后的划分是工程与情况服务以及研究与开发领域，划分占比8.8％和8.2％。

新加坡的化工业生长快速的原因，由于日本和中国从中东入口的石油中，划分有约莫70%和80%的石油都要途经战略要地马六甲海峡。因此，从原油到制品油的炼油需求很是强烈，新加坡充实使用马六甲海峡海上战略性石油通道枢纽优势，实时抓住国际工业分工转移时机。新加坡时不光敏锐察觉到东亚石油产物消费的大量需求，而且还意识到新加坡可通过加工原油获得庞大利润。

1960年月，新加坡坚决决议要鼎力大举生长石化工业。生长石化工业需要鼎力大举度吸引全球投资。

其时，跨国石油公司也正在寻找更低成本的石油新基地，举行资本与技术转移，由此，与新加坡不约而同。新加坡政府实施了许多项优惠的制度，吸引跨国公司企业来新加坡投资，好比著名的壳牌、BP和埃克森美孚等。时到如今，新加坡是世界上少少数不干预石油行业的国家，完全根据市场机制自由生长。新加坡还推行了包罗优惠税制、简化政府审批等一系列自由商业措施，提供优化比区域邻国越发优质的投资情况。

新加坡领土面积狭小，为生长石化工业的用地，新加坡1995年就开始填海造陆，而且把七个小岛合并成一个大岛，打造成了总面积32平方公里的裕廊岛。这个工程2009年完成，比计划提前了20年，给石化行业提供了一流的硬件条件。新加坡炼油厂的加工能力和庞大水平在全球居领先职位，成为世界平均炼油规模凌驾2000万吨/年的两个国家之一，另外一个国家是美国。新加坡为了节约用地，建设了东南亚第一个地下油库。

在裕廊岛的地下130米，还隐藏着一个“富得流油”的场所。虽然裕廊地下储油库的开造成本比填海建陆油库成本提高了三成，但却给新加坡节约了60公顷的土地。因此，新加坡人充实应用了天时地利人和，在缺乏足够的领土与资源情况下，仍然能够在囧境中解决了问题，被称为：没有一滴油的新加坡，却成为了世界第三大炼油大国。

五、新加坡航空服务业新加坡航空一连多年被国际民用航空组织评为全球第一名。新加坡航空公司是SkyTrax评选的五星级航空公司，星空同盟成员。Skytrax是著名的照料公司，其主要业务是为航空公司的服务举行意见观察。

透过对国际旅行的问卷观察举行统计分析，找出服务提供者中拥有最佳空中服务员、最佳航空公司、最佳航空公司酒廊、最佳机上娱乐、最佳膳食及其他与航空公司相关的服务意见观察。最广为人知的，是每年一度举行的年度全球最佳航空公司奖及年度全球最佳机场奖。新加坡航空客运航线网络笼罩35个国家的65个目的地。

新加坡航空建立五十多年来，赢得了全球创新市场领先者的荣誉。新加坡航空品牌在航空界中闻名遐迩、广为人知，特别是在宁静保障、服务质素和革新气势派头方面在全球航空公司更胜一筹，新加坡航空公司一直被誉为最舒适和最宁静的航空公司之一。

新加坡航空公司(SIA)是获得国际公认的世界一流的航空公司，不光是全球盈利最高的航空公司，还经常被选为“最优秀的航空公司”、“最优秀的商务舱”、“最优秀的机舱服务”，“最优秀的机上便餐”，“最守时和最宁静的航空公司”、“商业旅行最佳选择”、“最优秀的航空货运公司”，甚至“亚洲最受尊重的企业”。新加坡航空公司隶属于国家航空公司。

新加坡航空以樟宜国际机场为基地，主要谋划国际航线，在东南亚、东亚和南亚拥有强大的航线网络，并占据袋鼠航线的一部门市场。新加坡航空的业务还包罗跨太平洋航班，其中拥有A340-500来营运的全球最长的直航航班新加坡－纽约和新加坡－洛杉矶。新加坡航空还是首个营运全球最大型的客机A380的航空公司。

新加坡属于都会国家，开车绕一周仅仅需一个多小时，按原理，一个一矢之地是否有须要生长航空业，但新加坡航空公司恰恰却神奇地成为世界声誉最好、最赢利的航空公司之一。特别是在同一时段，新加坡航空出售的机票价钱要比其他国家的航空公司横跨30％左右，但新加坡航空上座率却能够做到与其他国家航空旗鼓相当，票价贵、上座率高，成为令人赞叹的“新航奇迹”之一。新加坡航空公司一致认为服务的任何一个部门都十分重要。新加坡航空都有一张很长的列表，列出了搭客对优质服务所有的期望：好比航班摆设，准时，座椅舒适度，另有一些功效和技术方面的，好比宁静性。

纵然仅仅是倒一杯咖啡而不将其溅出来，新加坡航空还必须遵循一些步骤来做。值得一提的是，新加坡航空拥有此外航空公司没有的服务，属于特此外因素、高条理因素中那些软性的技术，好比热情，体贴和对客户需求的预测。

新航服务要求必须保持一致性，一旦登上新加坡航空的飞机，每次都市享受到保持了同样尺度的优质服务。在保证了服务的一致性后，然后是让服务实现个性化，以满足差别个体的需求。

在头等舱和商务舱的服务中，显得尤为重要。”新航卖力机组人员绩效的高级司理Choo Poh Leong先生认为：在对服务举行任何改变之前，我们所有的法式都经由了精雕细琢和测试的。每个差别部门卖力举行研究和试验，举行时间和行动的研究，举行模拟训练，记载每个行动所花的时间，评估客户的反映。最大的挑战就是在人的方面。

尽最大努力让一个有13或14小我私家的团队在每次航行中提供同样高尺度的服务，无疑这是一个难度很大的挑战。但在提供尺度化服务的同时，不光要求每小我私家都按书上的指示来办，而且要求每个服务人员具备灵活、缔造性。好比有一位搭客要求吃素食，恰好飞机上没有准备这种食物。

新航乘务人员会选择返回厨房，动头脑想措施，并最终找到一个满足的解决方案，好比把种种差别的蔬菜和水果拼在一起。而绝不是告诉搭客没有准备这种食物，你无法享用，这样会让搭客很苦恼。

新航要求员工和搭客之间保持很是良好的关系，而不能仅仅是照本宣科地来做事情。新航要求机组人员平易近人，彬彬有礼，而且面带微笑，更要充满活力，而且还能够和搭客相互交流，更坦率的直言。

新航勉励及调念头组人员，为搭客提供林林总总的服务，但前提是所有的服务都必须是搭客所喜欢的。新加坡航空经常缔造一种出其不意的效果，定期地给搭客一些惊喜，让其成为行业内的服务首脑。

凭据服务研究，这种出其不意的效果，提供的是超出客户预期的服务，称之为”服务惊喜“。新加坡航空公司会认真地倾听客户的意见，经常不失时机地制造一些出其不意的效果。新航经常会倾听客户和一线员工的意见，相识客户的生活方式、相识歌颂和诉苦。

新加坡航空十分恰当地运用了研究文献中所提及的尺度化方法，但他们会把重点放在视察客户的生活方式和倾听一线员工的意见上。新加坡航空是全球第一家引进‘预警服务’的。他们会给客户发一条短信息(SMS)告诉客户航班的到港和延迟的信息，这在其时，已十分先进及人性化。

新加坡航空拥有极为详细的反馈机制，不仅资助员工倾听客户的意见，还能资助员工更好地相识客户。新航拥有很是富厚的信息泉源。

其中包罗对新加坡航空10%航班的搭客举行随机抽样、由IATA操作的基准参照观察，主要是把新加坡航空的绩效和其他国家航空公司所做比力，另有好比派“神秘的主顾”去竞争对手的航班上，认真听取一线员工的意见等等凭据有关外部观察，发现许多“要求苛刻”的搭客都市选择新加坡航空。新航有一句话：“新加坡航空不能为您做到的，此外航空公司也不能”。新航总是勉励员工把那些难题的事挑选出来，努力去做，努力去完成、让客户满足。

​新加坡航空已成为全球公认的服务行业的首脑，而且成为一家拥有高生产力，卓越的成本治理和高利润的公司。​新航也被称为最宁静的航空公司，重要原因之一是其机队拥有最年轻的飞机群，飞机的平均机龄为5-6年，不仅节约燃油，而且淘汰了维修用度。新航也是亚洲首家、全球第三家被通过IOSA的（运行宁静审计，IATA Operations Safety Audit）。

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